Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Fatima Makale di Era New Normal
Keywords:
Mutu, Pelayanan Kesehatan, Kepuasan Pasien, New NormalAbstract
Mutu pelayanan kesehatan berkaitan erat dengan kepuasan pasien dan menjadi salah satu alat ukur keberhasilan kualitas pelayanan kesehatan. Pelayanan kesehatan dikatakan berhasil ketika dapat memberikan kepuasan kepada pasien, sedangkan ketidakpuasan merupakan masalah yang perlu diperhatikan untuk memperbaiki mutu pelayanan kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan mutu pelayanan kesehatan dengan tingkat kepuasan pasien di Rumah Sakit Fatima Makale di era new normal. Desain penelitian ini adalah observasional analitik dengan pendekatan cross sectional study. Populasi dalam penelitian ini yaitu 509 pasien, teknik pengambilan sampel secara accidental sampling dengan jumlah sampel sebanyak 81 responden. Instrumen dalam penelitian ini adalah kuesioner. Analisis data yang digunakan yaitu uji chi Square dengan tingkat kemaknaan ?=0,005 dan diperoleh nilai ?=0,000. Hal ini menunjukkan nilai p<?, artinya ada hubungan mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien di Rumah Sakit Fatima Makale di era new normal. Jadi semakin baik mutu pelayanan kesehatan yang diberikan oleh Rumah Sakit maka semakin meningkat kepuasan pasien dan sebaliknya semakin rendah mutu pelayanan yang diberikan oleh Rumah sakit maka akan semakin rendah pula kepuasan pasien terhadap mutu jasa pelayanan yang diberikan.
Downloads
References
Alamri, A. M., Rumayar, A. A., & Kolibu, F. K. (2015). Hubungan Antara Mutu Pelayanan Perawat dan Tingkat Pendidikan dengan Kepuasan Pasien Peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Islam (RSI) Sitti Maryam Kota Manado. Jurnal Ilmiah Farmasi, 4(4).
Az-Zahroh, T. N. (2017). Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap di Ruang Dewasa Umum Rumah Sakit X Kabupaten Gersik. Jurnal Psikosains., 12(2).
Butar, J. B., & Simamora, R. H. (2016). Hubungan Mutu Pelayanan Keperawatan dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSUD Pandan Kabupaten Tapanuli Tengah. Jurnal Ners Indonesia, 6(1), 51–64.
Halim, S. M., Bayu, K., Haris, & Faradillahisari, N. R. (2020). Penanganan Pelayanan Kesehatan Di Masa Pandemi Covid-19 Dalam Perspektif Hukum Kesehatan. Jurnal Inicio Legis, 1(1), 1–17.
Hastuti, siti kurnia widi, Mudayan, ahmad ahid, Nurdhila, arum puteri, & Hadiyatma, D. (2017). Hubungan Mutu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Peserta BPJS di Rumah Sakit Umum Yogyakarta. Jurnal Fakultas Kesehatan Masyarakat, Vo.11 no.2.
Irwan, H. (2017). Manajemen Keselamatan Pasien. Sleman Yogyakarta. Deepublish.
Juita, G. S., Marlinae, L., & Rahman, F. (2017). Hubungan Mutu Pelayanan dengan Kepuasan Pasien Rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Tamiang Layang. Jurnal Publikasi Kesehatan Masyarakat Indonesia, 4(2), 49–56.
Kosnan, W. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Merauke. Jurnal Ekonomi Bisnis Dan Akutansi, 21(04), 1–11.
Kuntoro, W., & Kustono, W. (2017). Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan di Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan Puskesmas Kretek Bantul Yogyakarta. Jurnal Kesehatan Vokasional, 2(1), 140–147.
Kustriyani, M., Rohana, N., Widyaningsih, T. S., & Sumbogo, F. S. (2017). Hubungan Mutu Pelayanan Keperawatan dengan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Ruang Rawat Inap Kelas III. Jurnal Ilmiah Kesehatan, X(2).
Muhyiddin. (2020). Covid-19, New Normal dan Perencanaan Pembangunan di Indonesia. The Indonesian Journal of Development Planning, IV(2), 240–252.
Mutiaha, C. R., Kolibu, F. K., & Wowor, R. (2018). Hubungan Mutu Jasa Pelayanan Kesehatan denagn Tingkat Kepuasan Pasien Ruang Rawat Inap di Rumah Sakit Budi Mulia Kota Bitung.
Nurcahyanti, E., & Setiawan, H. (2017). Studi Hubungan Antara Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien di Unit Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Bakti Dharma Husada Kota Surabaya. Jurnal Manajemen Kesehatan., 3(1), 15–30.
Nursalam. (2013). Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan (Edisi 3). Salemba Medika.
Nursalam. (2014). Manajemen Keperawatan; Aplikasi dalam Praktik Keperawatan Profesional Edisi 4. Salemba Medika.
Rasmun, Ngula, M. O., & Setiadi, R. (2019). Faktor-faktor yang Berhubungan dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di RSUD Wahab Sjahrante Samarinda.
Ryandini, T. P., & Hakim, L. (2019). Hubungan Mutu Pelayanan Keperawatan dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Ruang Asoka RSUD Dr . R . Koesma Tuban. Jurnal Ilmu Kesehatan, 1(1), 85–93.
Setyawati Any. (2018). Hubungan Mutu Pelayanan Terhadap Minat Memanfaatkan Kembali Pelayanan di Unit Rawat Jalan Rumah Sakit TK.IV Madiun. Jurnal Ilmiah Kesehatan Keperawatan, 14(2).
Toliaso, C. S., Mandangi, C. K. F., & Kolibu, F. K. (2018). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Puskesmas Bahu Kota Manado. Jurnal KESMAS, 7(4).
Wirmando, Astari, A. M. & Yuliatun, L. (2021). The Nurses’ Experience in Providing Health Care for Criminals in General Hospital. Jurnal Kedokteran Brawijaya, 31(3), 150-155. http://dx.doi.org/10.21776/ub.jkb.2021.031.03.4
Wirmando, Astari, A. M. & Yuliatun, L. (2020). Nurses’ Experience of Caring for Criminals at Emergency Department. Malaysian Journal of Nursing, 12(1), 57-62.
Wowor, J., Rumayar, adistri A., & Franckie R.R maramis. (2019). Hubungan antra mutu jasa pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien rawat inap di rumah sakit cantia tanposo baru. Jurnal KESMAS, 8(6).
Published
How to Cite
Issue
Section
Copyright (c) 2021 Ariella Pasalli', Arni Arsy Patattan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
